
当廉价的出行成为心理预期的常态,聚合平台带来便捷的同时证券配资,安全问题也频频出现。
入驻聚合平台的司机常常会经历以下情况:连续工作14-16个小时,只为了达到“保底”门槛;除了时长的限制,单数也要满足较高的门槛;另外,整体的流水也要达标……前前后后算下来,想要拿到自己“应得的”收入,必须要满足这三项,只要任何一项不达标,那么自己的收入将直线减少三分之一。这对于靠跑网约车来养家的司机们来说从没有任何选择,只能熬夜达标。
当效率成为唯一界定标准,聚合平台的算法绑住的不仅是司机,更是乘客的安全。
试想,常态化工作时间为8小时,聚合平台网约车司机工作时间却翻倍,疲劳驾驶带来的危害历历在目,但这样的情况在聚合平台早已经“见怪不怪”。聚合平台如今陷入了一个“怪圈”之中:
展开剩余68%为了争取到更多的市场流量,不断降低价格吸引乘客;司机以为平台发券是平台补贴,但最终发现买单者依旧是自己。这样的情况就造成了,司机为了生存跑单,忽略服务与安全;乘客发现聚合平台司机良莠不齐,即便看见低价也会降低选择的频次。聚合平台流量下降从未对自身做出调整,而是不断压低价格,如此循环之下,司机收入无法保障,乘客安全与舒适度更无从谈起。
调查显示,62.57%的受访者将安全置于便捷性与价格之上。自营平台在对司机的管理和对车辆的监管上从未松懈,从准入审核到行程监控再到事后处置责任链条完整,一旦出现问题,平台不会推诿责任,这也是赢得乘客青睐的关键所在。所以,不是自营平台“抢客”,而是聚合平台将乘客“拱手相让”。
廉价的出行费用,实则是消费者安全的困境,隐性成本巨大。
天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院、消费者网联合开展网约车服务消费者满意度调查,调查结果显示,超八成(80.66%)受访者表示侧重选择网约车自营平台,只有不到两成(19.34%)受访者表示侧重选择网约车聚合平台。
究其原因,近六成(58.87%)受访者认为自营平台安全审核和主体责任更明确,其次是客服与售后处理更高效(45.06%)、服务质量更稳定(37.05%);近半(48.74%)受访者认为聚合平台可能出现低价低质现象,其次是售后责任划分不清(41.03%)和安全保障相对较差(31.64%)。
从数据不难看出,乘客一直将安全放在首要考虑,但聚合平台恰在这个问题上暗藏“猫腻”。以“信息整合方”自居的聚合平台,在入驻车辆的审查上形式主义大过实际。这就造成了平台只管“享受分成”,却将风险和责任转移给下游的小型承运商,尤其当问题出现的时候,又以“第三方责任”为由规避自身义务。
而在用户协议方面,用户协议中常见的“对第三方服务不作保证”“损失由用户自行承担”等表述,更是严重侵蚀了消费者的合法权益。所以聚合平台的作用,究竟是什么呢?
聚合平台的技术创新确实提升了出行效率,但这种效率不能以模糊责任、转嫁风险、透支信任为代价。希望聚合平台明白一个道理:未来出行生态的健康发展,需要的是责任与安全的双重坚守证券配资,而非仅仅是商业利益。
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