本报讯（顾威 记者田国垒）近日，国网淄博供电公司工会下发关于进一步加强诉求服务工作、促进和谐劳动关系建设的意见，标志着该公司“加强职工诉求服务工作”迈入第12个年头之际，得到进一步巩固和加强。
2014年7月，国网淄博供电公司成立职工诉求服务中心，由公司总经理、党委书记担任领导小组组长，工会牵头统筹日常工作，设立专属办公场所、配备专职工作人员，开通内外线服务电话、专属邮箱，鼓励职工匿名来电、线上留言等多渠道反映诉求。该公司对诉求建立“统一受理、集中议事，责任归口，跟踪督办、受理反馈”全流程工作机制，对诉求分类、分流交办至各职能部门并严格设定办理时限。诉求服务中心全程跟踪督办事项办理进度。
2020年3月，该公司升级服务架构，搭建“1个实体平台+3级服务网络+N项服务支撑”的诉求服务体系。以职工诉求服务中心为实体平台，设立专责诉求服务人员，通过电话、微信等多种方式受理职工诉求；构建工会、分会、小组三级诉求服务网络，推动诉求基层收集、分级办理、分层处置；整合人资、后勤、物业等部门资源，联动社保、法律等领域外部专家，组建诉求服务共同体，为诉求处置提供全方位支撑。
随着事事有回音、件件有着落，诉求受理量逐年递减。2025年，诉求中心受理诉求仅14件。
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